Faq/Contact
FAQ
自転車ご購入に関するご質問
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１万円未満、１万円台の安い自転車はありますか？（この質問がとても多いです。）
当店では１万円台もしくは１万円未満の自転車の取扱いはございません。現在のところ中古自転車の取扱いもしておりません。
当店でお取扱いしている中でお安めなのは、一般車のＵ字型フレームタイプで４万円台～です。シティサイクルとなると５万円台～となります。
あまりに安い自転車は取付部品の品質、フレームの強度、部品組付け等で心配な面が多いと感じています。その為、当店では１万円未満、１万円台の安い自転車は今後もお取り扱いする予定はございません。 -
店舗に在庫のない自転車を購入することは可能ですか？
はい、可能です。取扱いメーカーにつきまして、店舗にカタログを置いておりますので、ご希望の自転車をお選び頂きましたら、在庫状況等確認しまして、お取り寄せさせて頂きます。（在庫確認に半日から一日程度お時間を頂戴する場合がございます。）
ただし、電話だけでご注文をお受けすることは出来ません。店舗にご来店頂き、ご相談の上、ご自身に合った自転車をご注文頂きますようお願いいたします。
カタログについては、持出不可のものやご返却をお願いするものもございますので、ご了承頂きますようお願いいたします。 -
発注を検討しているところですが、注文後の納期が○○なのですが、必ず守って頂けますか？
注文を検討中の段階で、在庫があったとしても、ご注文が確定するまでに在庫なしに変更になることがございます。
特に現在コロナ関連で部品調達が厳しい状況ですので、突然納期が延長されたり、生産終了になるこ案件も発生しております。
やむを得ず納期の延長等をお願いすることもございます。
例えば、法人の方などで、納期が厳しく定められている案件などは、当店ではお受け出来ない場合がございます。 -
注文後にキャンセルは可能ですか？
ご注文後のキャンセルは出来ませんので、慎重にお選び頂きますようお願いいたします。
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どのメーカーをお取り扱いされていますか？
tokyobike、People、ブリヂストン、丸石サイクル、ミヤタサイクル、MERIDA、DAHON、tern 等をお取り扱いしております。
電動アシスト自転車は、PanasonicとYAMAHAのお取り扱いがございます。
e-bikeはミヤタサイクルなど上記のメーカーの商品でしたら取扱い可能です。
詳細は『BRAND』のページもご覧ください。 -
来店せずに自転車を電話やLINEなどで注文することは可能ですか？（WEBのカタログなどをみて）
自転車は軽車両でもありますので、安全の面からも、実際にお会いして、ご希望の自転車について一緒に検討したく思いますので、自転車購入のご相談もしくは注文時に一度はご来店頂きますようお願いいたします。
その為電話やLINEのみで取引を完結することは出来ません。
ご来店時にご注文して頂くことが決まった際に、自転車ご購入手続きの為の個人情報をお伺いしたく思っております。 -
当店で自転車を購入した場合、新車の配達はどの地域までしてもらえますか？また、新車配達の際の料金はおいくらですか？
当店でご購入頂いた新車の配達可能エリアと配達料金は概ね下記のとおり（配達までにお日にちを頂戴する場合がございます）。
【新車の配達可能エリア：南丹市八木町、南丹市園部町、亀岡市】
当店からの走行距離10㎞未満は原則無料。当店からの走行距離が10㎞～15㎞未満の場合：500円（税込）、15㎞～20㎞未満の場合：1,000円（税込）。
【要相談エリア：京丹波町、南丹市日吉町で当店からの走行距離が20㎞未満の地域】
当店からの走行距離20㎞未満：1,000円（税込）ですが、店舗の状況によりまして、配達がお受けできない場合がございますので、ご相談ください。
ご購入後の修理に関しては『自転車の修理に関するご質問』の『出張修理はされていますか？』のQ＆Aをご確認願います。 -
当店から遠方に在住しています。自転車の通信販売はしていますか？
自転車の通信販売はしておりません。また、運送会社による自転車の配送もしておりません。
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購入した自転車を持ち帰りたいのですが、店頭在庫の自転車を購入した場合、すぐに持ち帰ることは可能ですか？
納車前点検、ペダル等の取付、防犯登録の手続き、自転車の納品前清掃等の必要な調整や手続きで、最短で2時間程度はお渡しまでお時間を頂戴したく思っております。
修理が混みあっている場合は、後日お引取りをお願いする場合もございます。 -
当店のホームページで紹介している店頭在庫の自転車を購入したいのですが、電話やLINEで予約することは可能ですか？
電話やLINEで正式なご注文はお受けできませんが、ご希望の自転車がまだ店舗在庫で売約済みでない場合で、ご予約から一週間以内にご来店頂ける場合は、一旦取り置きという形で対応させていただきます。
その場合、お名前、ご来店日をお伺いします。お約束の日にご来店がなかった場合は予約取り消しといたします。
自転車の修理に関するご質問
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他店で購入の自転車の修理や部品の取り付けはしてもらえますか？
出来る限りご購入されたお店でのメンテナンスを推奨しております。他店で購入された自転車の修理もお受けしますが、自転車安全整備士等の整備がされていない状態で購入された自転車（ご自身で組立された自転車なども）については、修理をお断りさせて頂いております。（通販等でご購入された自転車の整備不良の案件が増えている為）。
★特に初期不良等に関してはご購入形態にかかわらず、ご購入された店舗にご連絡願います。
ロードバイク等のスポーツバイク及び電動アシスト自転車については、他店舗の整備方法の違い、部品調達の関係などの事情でお断りする可能性が高いです。出来る限りご購入された店舗でのメンテナンスのご依頼をお願いいたします。、
部品の取り付けについてもお受けしますが、部品が取り寄せとなる場合は、何日かお時間を頂戴する場合がございます（お客様による取付部品のお持ち込みについては、原則お断りしております。）。
また、当店の取扱いメーカーではない場合、部品の取り寄せが不可のメーカーがございます。その場合は当店での修理が不可能ですので、お客様よりご購入店舗にお問い合わせをお願いすることがございます。
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出張修理はされていますか？
◆当店では一人で営業している関係もございまして、店舗を空けることが出来かねる為、大変申し訳ございませんが、自転車お持込のご協力をお願いいたします。
◆『当店でご購入頂いた』等の理由で特別に修理車をお引き取りする場合も一度店舗に持ち帰り、修理後配達する形をとっております
→他店で購入された自転車の場合は原則出張はお断りしております。
◆即時、即日の対応は出来ず、引取り日時は数日後（または翌週）以降となり、また、下記の出張料金を頂戴します。修理後の配達にもお日にちを頂戴するかと思いますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
【出張料金（ご参考）】
南丹市八木町：往復1,500円（税込）《当店でご購入頂いた自転車の場合は往復600円（税込）》、南丹市園部町：往復2,000円（税込）《当店でご購入頂いた自転車の場合は往復800円（税込）》、亀岡市：往復2,000円（税込）《当店でご購入頂いた自転車の場合は往復800円（税込）》です。
★上記の地域でも当店から目的地までの走行距離が15㎞以上の場合はプラス500円（税込）の追加料金を頂戴します。
★当店でご購入の新車の配達については、『自転車ご購入に関するご質問』をご参照下さい。
★上記の地域以外については、現在のところ、人員の関係で時間的に対応が出来ず、修理車の引取り、配達ともお断りさせて頂いております。
★また、配送業者を利用した自転車、自転車用品等の配送は行っておりません。 -
通販やオークション等のネットで購入した自転車の組み立てだけをお願いすることは可能ですか？
通販やオークション等のネットでご購入された7分組、9分組等の自転車のお客様お持ち込みによる組み立てのご依頼については、製品保証等の問題や組み立て工賃の設定が難しいこともございまして、原則お断りさせて頂きます。
通販等でご購入される場合でも自転車安全整備士等による点検を行った完組の自転車をご購入されることを推奨します。 -
通販やオークション等のネットで購入した自転車を自分で組み立てしたのですが、点検や直しをお願いすることは可能ですか？
上記の質問と同様、こちらについても、原則お断りさせて頂きます。ご購入された店舗等にご依頼下さい。
自転車の組み立てには専門技術と安全上の知識が必要です。一般の方が組み立てられるのは大変危険です。通販等でご購入される場合でも自転車安全整備士等による点検を行った完組の自転車をご購入されることを推奨します。 -
修理にはどれぐらいの時間がかかりますか？即時対応してもらえますか？
店舗に持ち込んで頂いた際、自転車のご状況を拝見しまして判断させて頂きたく思っておりますので、直接店舗にてご相談ください。
即時対応については、ご依頼を承った順番に作業を行うため、即時での対応は難しく、お時間を頂戴したく思っております。 -
修理で自転車を預ける際に、代車の貸し出しはして頂けますか？
【只今代車のご用意が出来ません。公共の交通機関等をご利用願います。（2024.03.02】修理で自転車をお預かりする際に、店舗に代車の空きがある場合のみですが、当店からお近くの方であれば、無料で代車をお貸しいたします（遠方の方は公共の交通機関等をご利用願います）。
代車が整備中等、当店の事情で代車をお貸し出来ない場合もございますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
また、自転車のサイズ等の関係で代車のご乗車が難しいと判断した場合はお貸しできない場合がございます。 -
空気を入れてしばらくすると空気が減っている気がするが、はっきりパンクしているかどうかが分からないのですが？
虫ゴムが破れていたり、チューブの劣化やバルブ部分の破損による空気漏れがあったり、小さな穴があいているなど原因は様々です。
店舗にお持ち頂いたら、パンク調べ（水調べ）させて頂きます。
・虫ゴム交換のみでパンクしていなかった場合：パンク調べのみで600円
・パンクしていた場合：パンク修理1,000円
・バルブ部分の破損があった場合やパンク修理不可能な場合：チューブ交換で2,500円 -
パンク修理はすぐにしてもらえますか？
当店ではパンク修理でお持込み頂いた場合、パンクの原因を出来る限り調べ、更なるパンクの予防の為、タイヤ内のチェック、清掃を入念に行います。その為最短でも1時間は頂戴しています（状況により更にお時間を頂戴する場合もございます）。
また、空気が少ない低圧走行が原因のパンクの場合はチューブがタイヤの中でねじれたり、折れ曲がったりしています。その場合はチューブがひどく劣化、損傷している場合がある為、チューブ交換に変更する場合もあります（上記のQ&Aご参照）。
店内で長くお待ち頂くことはしていない為、出来上がりの時間をお伝えしますので、その時間以降に自転車を引取りに来て頂いております。 -
ノーパンクタイヤはお取扱いされていますか？
当店ではノーパンクタイヤのデメリットの方を心配しておりまして、ノーパンクタイヤ装着の車種の販売、ノーパンクタイヤに関する修理とも一切お取扱いしておりません。
ノーパンクタイヤに関する修理やトラブルについては、ご購入された店舗にお問い合わせ願います。
ノーパンクタイヤのデメリットとしては、タイヤ重量が重くなるなどの理由で走行が不安定になったり、乗り心地が硬くなる傾向があります。また、タイヤ自体は走行状況によって損傷や摩耗はしますので、タイヤが損傷・劣化した場合はノーパンクタイヤをお取扱いされている自転車店（ご購入された自転車店）での交換等の修理が必要です。
デメリットが大きいことなどの理由で、当店ではノーパンクタイヤの修理及び販売は一切しておりません。 -
前カゴが標準装備されていない自転車（スポーツ車、折り畳み、子供用自転車等）に後から前カゴをつけたいのですが、可能ですか？
メーカーがオプションで前カゴ取付可能としている場合で、取付部品の取り寄せが出来る場合は可能です。
オプションで取付が不可の場合や取付可否が不明な場合は、安全上取付をお断りしております。
また、当店で取扱いのメーカーであれば、取付可能かをお調べ出来ますが、当店で取扱いのないメーカーの自転車ですと、確認が出来ませんので、その場合もお断りしております。 -
自転車のカギを紛失しました。リング錠・ワイヤー錠の取外しはして頂けますか？
まず、防犯上、現地に出向いてのカギの取外し作業はいたしませんのでご了承下さい。
店舗に自転車をお持込み頂く場合も、その自転車の持ち主であることの確認が必要となり、防犯登録カードの控え（もしくは保証書等の車体がご自身のものであることが確認できる書類）、身分証明書のご提示が必要です。
工賃はカギの仕様によります。
状況によって、作業をお断りすることもございますので、ご了承頂きますようお願いします。
カギのスペアをご自宅に置くなどして、万が一紛失した場合は、スペアキーをご利用されるようにお願いいたします。 -
他店で購入したPeopleの『ケッターサイクル』、『キックル』のペダル（ドライブユニット）の取付の料金はおいくらですか？
他店で購入されたPeopleの『ケッターサイクル』、『キックル』のペダル（ドライブユニット）の取付については、自転車に大きな損傷がなく、付属の部品を不足なくお持込み頂いた場合に限り対応させて頂きます。
『ケッターサイクル』、『キックル』のペダル（ドライブユニット）の取付の基本工賃は（税込）1,500円とさせて頂きます。
ただし、通販等で自転車を箱入りで購入されて、箱のままのもの、もしくは箱から出した状態のままのもの（自転車整備士等による組立・調整がされていないもの）は、お受け出来ない場合がございます。お受けする場合も自転車全体の調整しないといけませんので、別料金となります。 -
他店で購入したPeople以外のキックバイク（後付けペダルタイプ）のペダルのユニット等の取付料金はおいくらですか？
当店でお取り扱いしている後付けペダルタイプのキックバイクはPeopleの商品のみです。その他のメーカーのキックバイクついては、まずは（メーカー、品名、キックバイクの使用状況等をご確認の上）お問い合わせください。
当店の取扱いメーカーでないキックバイクのペダルユニットの取付については、車体全体の確認、取付方法の確認等が必要となりますので、基本工賃は2,750円～3,850円程となります。
商品の状態によっては、上記以外の追加料金が必要な場合や作業自体をお受け出来ない場合がございますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
料金をあまりかけたくないという方は、ご購入されたお店であれば、ご購入者様へのペダル取付のサービス等があるかもしれませんので、まずはご購入されたお店に確認されてみるとよいかもしれません。 -
子ども乗せモデルの自転車の子供乗せが不要になったのでカゴに取り替えたいのですが、工賃はどれぐらいかかりますか？
料金一覧のページ『子供乗せモデルの自転車 子供乗せ・カゴ 取り付け・付け替え料金表』をご参照下さい。
→サービス料金表のページへ -
（補助輪を外したので）幼児用自転車にスタンドを取り付けしたいのですが、スタンドだけを販売して頂けますか？
当店では自転車に取り付けが必要な部品だけの販売は安全上しておりません。スタンド交換の修理としてお受けいたします。
料金は工賃・部品代込みで下記のとおりです。
両立スタンド交換（幼児用14,16,18インチ）：2,500円（税込）～
１本スタンド交換（幼児用14,16,18インチ）：2,000円（税込）～
→『当店でお買い上げの幼児用自転車』のスタンド交換については500円割引させて頂きます。
その他のご質問
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不要になった自転車の引き取りはされていますか？
★自転車の引き取りは一切行っておりません。★
当店で新車をご購入頂いた場合に限り、無料でご不要の自転車を１台だけお引き取りしております。（※下記注記要確認）
※ご購入頂いた場合にお引き取りする自転車については、防犯登録の解除など廃車手続きが必要となりますので、ご本人確認をさせて頂きます。
※お引き取りする自転車の所有者がご購入者様のご本人名義でない自転車の場合など、場合によりお引き取り出来ない場合もございますので、ご購入時にひとまず店舗にてご相談下さい。
※法人の方など複数台の購入を予定されていて、その際の引き取り希望の自転車が複数台ある場合は、事前に店舗にてご相談下さい。（個人のお客様を想定したサービスである為、複数台のお引き取りはお受けできない場合がございます。） -
不要になった自転車用品（空気入れ、ヘルメット等）の引取り、廃棄処分はして頂けますか？
例えば、当店で同じ用品をご購入頂いた場合でも、ご不要になった自転車用品（空気入れ、ヘルメット等）の引取り、廃棄処分は行っておりません。各自治体のルールに従って各自で適切に廃棄をお願いいたします。
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自転車の買取・下取はされていますか？
自転車の買取・下取は行っておりません。
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防犯登録のみの対応はしていただけますか？
当店以外（他店、通販など）でご購入の自転車の防犯登録も承っておりますが、手続きには下記のものが必要ですのでご持参をお願いします。書類等に不足がある場合はお受けできません。
①自転車本体
②運転免許証等の身分証明書
③ご購入された店舗の販売証明書や保証書等ご購入が確認できるもの（販売店、商品名、車体番号等の記載があるもの）
④防犯登録料（1台分）：600円（非課税）
譲渡された自転車の場合は譲渡証明書等の譲渡を証明する書類が必要です。前所有者の防犯登録の控えや自転車の保証書なども受け取って、そちらもお持ち頂くことを推奨します。
譲渡証明書の様式は京都府自転車防犯登録推進協議会のホームページよりダウンロード出来ます。 -
キャッシュレス決済はご利用可能ですか？
現在、PayPay、LINE Pay、メルペイ、ｄ払い、クレジットカード・デビットカード決済（Visa,Mastercard,Diners Club,JCB,AMEX,DISCOVER）、電子マネー（交通系,nanaco,WAON）がご利用可能です。
今後変更する場合もございます。詳細は店舗にてご確認下さい。 -
請求書払い（後払い）は可能ですか？
販売、修理のどちらにおいても、原則、商品と引き換えに料金をお支払い頂く形（現金払いもしくは上記のキャッシュレス決済）をとっております。その為、請求書払い（後払い）は対応しておりませんのでご了承下さい。
法人、官公庁等の方においても、当店と契約書等の取り交わしのない場合やお支払い日が明確でない場合は、請求書払い（後払い）はお受けできない場合がございます。 -
自転車を購入すると、自転車保険はついてくるのですか？（どこの自転車保険にも入られていない場合）
自転車のご購入時に自転車保険がついている訳ではございません。各自でそれぞれのご希望に合った自転車保険を探して頂き、直接保険会社等でご加入をお願いいたします。（当店では自転車保険の代理店はしておりません。）
自転車に付帯するTSマーク点検はお取り扱いしております。新車ご購入時の場合は、ご希望があった場合のみ、有料で対応しております（料金一覧のページご参照）。TSマーク点検の保険の内容の詳細は『公益財団法人 日本交通管理技術協会』のホームページでご確認願います。
TSマークは点検整備が伴う為、1年ごとに自転車の点検整備をするいう意味では、お勧めできますが、当店で特定の自転車保険をお勧めすることはしておりませんので、お客様自身でふさわしい自転車保険をお選び頂きますようお願いします。
CONTACT
- お問い合わせの前に《よくある質問》もご確認頂きますよう、お願いいたします。
- 修理のお問い合わせについては《修理・メンテナンスについて》も事前にご確認頂きますよう、お願いいたします。
- ★LINE、お電話、メールでのお問い合わせ方法がございます。★
- 何れの場合も回答にお時間を頂戴する場合がございますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
- tokyobike（トーキョーバイク）のご試乗・ご購入・カスタマイズのご相談、ご来店予約もこちらよりお受けします。
【LINEでの問い合わせ】
LINEでのお問い合わせもお受けしております。
下記の手順で「友だち追加」のうえ、お問い合わせ願います。
★現場での対応中などで即時対応が出来ない場合がございます。
★『既読』となってからもお返事までにお時間を要する場合がございます。
★営業時間外にもメッセージをお送り頂くことは可能ですが、メッセージの確認とお返事は営業時間内にいたしますので、回答までお時間を頂戴します。
★当店からのお返事は１～２営業日以内を目安としております。
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店舗営業時間：9：00～18：00
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（臨時休業、臨時営業する場合もございます。）
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